Wie lange muss ich auf mein Essen warten?
Wer einen Lieferservice anruft, der hat in der Regel Hunger. Das klingt durchaus logisch, doch der Pizzaservice, Dönerlieferant oder der Inder um die Ecke versteht dies anscheinend nicht immer. Oft decken sich die tatsächliche Lieferzeit und das Bedürfnis des Kunden nach schnellem Essen nicht, wodurch bei Konsumenten oft Frust aufkommt. Doch gibt es eigentlich gesetzliche Vorschriften, wie lange die Lieferung dauern darf? Kann man den Preis mindern, wenn es zu lange dauert? Und gibt es Lieferanten, die dem Kunden bei zu langer Lieferzeit eine Entschädigung bieten?
Lieber nachfragen
Normalerweise bekommt man bei der Bestellung am Telefon mitgeteilt, wie lange es in etwa dauern wird, bis das bestellte Gericht eintrifft. In dem meisten Fällen ist diese Schätzung auch mehr oder weniger richtig, doch gelegentlich liegt der Lieferdienst auch gehörig daneben. Dann sitzt man in der Wohnung und wartet darauf, dass das Essen eintrifft. Wird die angegebene Lieferzeit um mehr als 20 Minuten überschritten, ist ein freundlicher Anruf durchaus angebracht, schließlich kann die Bestellung im Küchenchaos mal verloren gehen. Das hilft oftmals schon und häufig bekommt man als Entschädigung noch ein kleines Extra wie einen Salat, ein Getränk oder etwas Eis. Doch wenn auch der Anruf nichts nützt und man auch nach langem Warten kein Essen auf dem Tisch stehen hat, dann fragt man sich, was man dagegen tun kann.
Mindestens 30 Minuten warten
Im Restaurant ist man dazu verpflichtet mindestens 30 Minuten Wartezeit hinzunehmen, dies ist gesetzlich geregelt. Nach dieser Wartezeit kann man verlangen, dass die Bestellung zurückgenommen wird. Beim Lieferservice gilt grundsätzlich dieselbe Regel, doch aufgrund der Anfahrt sollte man hier kulanter sein. Den Preis mindern kann man nicht, man kann die Annahme der Lieferung allerdings verweigern. Wird eine Wartezeit genannt und man bestellt trotzdem, muss man diese auch abwarten.